2014消费申诉大宗 手机:又是我

（图／取自网路)

行政院消费者保护处今(3)日公布，统计2014年消费申诉及调解案件受理件数，「电信类」、「通讯及週边产品类」连续第3年高居第1及2名，但申诉案件已减少逾2成及1成。

门号收讯差，上门投诉还得付违约金才能解约！行政院消保处公布去年各县市政府消费申诉及调解案受理件数，发现消费者主张门号收讯差却不见业者改善，想要解约还得付上千元违约金。消保处表示，类似纠纷已研议从契约根本解决，要求业者改善，且期间须提供月租费折让或违约金减免退费措施。

台湾人使用手机时间全球名列前茅，消保处统计去年，即2014年度各直辖市、县(市)政府消费申诉及调解案受理件数，电信类、通讯及周边产品类高居申诉案件的前1、2名，分别为3,254件、2,330件，电信类争议原因主要是通信品质不良、绑约退费或行销服务；通讯及周边产品类则是手机功能、维修衍生争议居多。

消保处同时发现，「电信类」、「通讯及週边产品类」已连续第3年高居申诉案件前1、2名；但在积极协调改善下，对比2013年统计显示，「电信类」2014年申诉案件已减少776件、降幅23.85%，「通讯及週边产品类」申诉案件也减少255件、降幅10.94%。

消保处指出，针对电池异常及下载APP、加值服务的资讯揭露问题也很多，像是有消费者因门号收讯差，业者不但无法改善讯号品质，若要解约还必须付上千元解约金；以及有民众购买手机，在正常使用不到3个月就发现手机不正常发烫、机身萤幕侧弯曲现象，报修原厂以外观判定人为损坏，不在产品保固书条款范围内，索取数千元的维修费用，让申诉人认为原厂单凭外观就判定人为造成，要消费者买单，非常不合理。

另「通讯及週边产品类」的消费争议主因以手机功能、维修所衍生的争议居多，但电池异常及下载应用程式（App）或各项加值服务的资讯揭露等面向的问题也很多。

关于「通讯及週边产品类」消费纠纷，消保处唿吁消费者购买时，应问清楚使用注意事项及产品保固范围，并仔细阅读保固书条款内容，以了解如何正确使用手机，及何种瑕疵或故障事项属于(或不属于)保固范围，以保障自己的权益。如发生消费纠纷，可拨打1950消费者服务专线申诉。

【101创业大小事／整理报导】

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