品牌电商怎么当？2015趋势揭密

（图／取自网路)

社群媒体蓬勃发展，愈来愈多人因为亲友推荐而购买，搭配行动媒体高速成长，带动随走随买的电商高峰，品牌在2015年如何面对这股趋势？ 

未来10年内，电子商务的市佔率，将超过50%，马云指出，未来6年，中国市场的电子商务就会超过实体商店，因为每个品牌都开始发展自己的电子商务平台。
 

当未来全球不分大小品牌，都开始发展自己的电商平台，直接面对顾客时，通路和零售商会受到哪些冲击？迎战2015年，品牌又如何从抓住消费趋势，提升销售平台的成交率，创造更多商机？
 

品牌电商大未来  8大趋势不可不知

1. 多萤幕连网：自智慧型手机开始，愈来愈多萤幕能与网路连结，帮助人们的生活更方便。

2.  Mobile EC 时代来临：随着网路连结速度加快，品质提升，手机购物的应用层面也会更多。

3. 数位匯流：过去资讯分散在不同平台，现在一个装置，就能满足所有的需求，包含看电影、听音乐、看书、购物等等。例如，App store改变内容提供的方式，游戏开发者可以跳过中间的发行与通路商，直接卖给玩家。

4. O2O 持续深化：如何把网路流量变成实体人潮，以及把线下的顾客带回线上。

5. 移动支付：第三方支付的成功，需要庞大的用户量，例如，Paypal和支付宝，一开始和Ebay和淘宝合作。

6. 全球跨境电商：透过网路，把市场扩大的全球。

7. 品牌电商大崛起：所有品牌都应建立自己的通路，方便民众一搜寻完资讯，就能线上购买。

8. 数据化行销时代来临：网友每一笔浏览、点击和购买纪录，都能转化成规划行销策略的基础。

发展品牌官方网站，不但能强化品牌力、直接服务会员、拥有通路自主权，以及获得更多利润。他补充，拥有自己的购物官网，才能掌握自己顾客的原貌，进一步了解他们的需求，创造再次行销（re-marketing）的机会，和顾客关係管理（CRM）分析。

经营电子商务　品牌要掌握哪些关键？

使用电子商务平台购物时，客户注重的体验有几点：有没有商品？价格贵不贵？送货速度快不快？服务品牌好不好？因此品牌也可以把经营策略分成四大项来思考

1. 网站服务：包含IT建设、提供哪些商品、如何订价、选择适当的金流服务、方便的物流，和购物前的询问和售后服务。品牌要注意，愈常见的规格商品，网友对价格就愈敏感，如果不能开创独特价值，就会沦为低价竞争。

2. 流量：如何获取大量、精准、高转化又便宜的流量？品牌可以从自然流量、口碑流量和广告流量三个角度切入，先思考目标族群使用网页的习惯，再规画该用部落格、BBS、论坛，或社群媒体等来接触他们。

例如，相机品牌可以针对户外摄影，或亲子摄影等主题，开设自己的Facebook粉丝团，提供一个分享照片和讨论摄影的平台，精准掌握对相机有需求的网友。又或是和网路意见领袖合作，把产品使用心得和有趣的话题结合，让网友搜寻关键字，就能找上门来。
 

品牌官网创造流量的来源，第一步是达到搜寻引擎最佳化SEO（search engine optimization）和搜寻引擎行销SEM（Search Engine Marketing），第二步是创造自然口碑，最后一步才是购买数位广告。

3. 优化转化率和客单价：品牌要仔细分析，每一笔流量没有成交的原因，并一一修正，例如网路载入速度太慢、找不到下单按钮、购物车使用不顺畅等。

4. 会员经营，提升回购率：从用哪些关键字搜到网站、哪些广告会吸引点击、到网站使用者经验纪录、会员资料与购物习惯等，建立完善的顾客关係管理系统，才能帮助品牌更了解顾客，并提供更好的服务。

从社群商务看消费大趋势　打造生活圈

当愈来愈多企业在做电子商务，行销人如何让顾客从茫茫网路资讯中，不但能看见、购买自己的品牌，而且愿意一再回流，成为品牌的忠实粉丝？日渐兴盛的社群商务，也许就是值得考虑的方向。
 

社群商务兴起的三大原因：

1. 消费者要的愈来愈多

随着网路经济发达、顾客变得更加精打细算，购买前会先查询商品规格、使用评价，和寻找最便宜的价格。此外，民众也积极加入虚拟社群、实际生活圈、同类信用卡卡友等集团，以团购（Group Buy）整合、创造最大效益。

2. 平价时尚正夯

现在愈多来愈多平价品牌从网路起家，他们运用社群顾客关係管理（Social Customer Relationship Management），分析商品的点赞率和回应，掌握顾客的喜好，并在对的时间点和话题，丢出商品满足顾客的需求（Just-in-time Fulfillment）。等到累积足够的人气和口碑后，才跨足实体通路。例如美妆品牌「86小舖」，平价家居「H&D东稻家居」，以及运动用品平台「动一动don1don」等。如果实体店铺跟不上网路讨论的热门趋势，或是尽快佈局，成为该产业中的网路话题引领者，很容易被市场淘汰。

3. 当「消费者」变成「用户User」

在社群商务中，品牌应把每一个顾客视为「用户」，而用户同时是Audience（阅听众、创作者），Community（会员、社群和意见领袖）以及Consumer（消费者、商品推荐者）。

行销人需要思考如何把购买产品，变成一种参与的活动，并把单纯的个人兴趣嗜好，变成一种集体消费的生态系，最后结合品牌和社会事业，打造群创社会。

社群商务时代，品牌需要有「生活提案的能力」。他在联强服务时，曾主导「联强学购联盟」活动，整合华硕、Lenovo等品牌，和45家大专院校合作，让大专学生可以网路下单、搬宿舍当天交货，顺便回收旧电脑。

联强团队联合各大品牌与协力厂商，提供行销宣传、宅配物流、产品规画、维修服务和刷卡优惠等服务，创造一个巨大的社群活动，受到学生热烈欢迎，也成功达到销售目标。

社群商务的未来，在于品牌走向解决社会问题的社会事业，并与协力厂商携手合作，创造共享价值，或与政府发展公私营伙伴关係，打造连结线上到线下的O2O全能商店，并收集与分析跨萤使用行为分析的大数据Big data，成为决策依据。
 

【101创业大小事／整理报导】

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