7大关键力 决定企业方向

（图／取自网路）

随着科技日新月异，一个全新的商务环境已在我们眼前展开，消费者获取资讯的能力远远高于歷史上的任何时刻。这些变化带来商务新的机遇与挑战。传统线性、高预测性的消费路径不存在，取而代之的是以创意的方式，非线性地接触、参与消费者生活的每个环节，因此企业必须准备好，在任何的时间、地点，都能让消费者遇到你的服务或商品。

1. Identity 身分辨识

对商务业者来说，消费者是谁永远是最基本的问题，而消费者也害怕身分被盗用。未来用户将使用与生俱来的生物特徵来识别身分，像是指纹、虹膜等。例如：阿里巴巴集团旗下，蚂蚁金服与Face++Financial合作研发，在购物后的支付认证阶段，透过扫瞄脸部取代传统密码。

2. Experience 个人体验

企业唯有创造难忘经验的活动，才有机会吸引客户的目光。例如：台湾远东百货与智镜科技合作导入「3D虚拟魔法试衣间」，透过模拟技术AR＋VR，做到跨品牌的服饰搭配与挑选，翻转传统的购物经验。

3. Platform 应用平台

企业应创立一个连结各方需求的平台，强调平台上的应用及服务多寡，以及参与者如何形成协同网络价值。例如：微信从公众帐号接起企业与用户的讯息流出发，再整合QR Code扫描等服务，协助实体商家达成电商随时在线模式。

4. Behavior 风格行为

对「客户行为了解」已成为未来商务推动成功与否的关键，因此企业要收集、挖掘并整理消费者的面貌。例如：美国7-Eleven结合地点、天气和时间资讯，给予消费者最即时的优惠券，只要扫瞄发票上的条码，就可自动累积点数。

5. Connected 连网装置

各式连网装置不只是科技硬体业者的必争之地，一般企业也必须思考如何布署应用。例如：苹果公司Apple Watch不但支援Apple Pay，也支援医疗服务平台Research Kit。

6. Location 地理位置

人在哪里，商机就在哪里。业者要能掌握客人动向，提供适当客制化服务，从导航带路或找餐厅等生活应用，走上推播式广告、旅游及O2O电子商务等不同的商业应用。例如：胜义科技与膜殿合作，透过LBS讯息推播自主管理系统，可针对实体店面侦测范围内的App用户，推播膜殿的新品及活动资讯。

7. Payment 交易工具

未来各类型的电子支付将取代传统人工操作的不便，摆脱交易行为的特定时空、地域限制，更创造出新的交易机会，将关注的焦点从货币转为资讯面向。例如：LINE新增LINE Pay功能，在台湾国泰世华银行为第一家合作伙伴，推出「储值支付帐户」，未来可在LINE Pay开立储值支付帐户。

【101创业大小事／整理报导】

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