柔中带刚黄沛晶 6年坚换全新视野

（图/101创业大小事）

日前台湾知名商业类型杂志《卓越杂志》举办《2015卓越银行评比》从调查中瞭解台湾民众选择银行的判断标准。即便不是内部市调人员，我们仍可以从「最佳品牌形象奖」、「最佳社会责任奖」、「最佳服务奖」等奖项名称当中，可以看出服务、形象、永续经营以及社会责任等感性面向是多数民众选择银行的判断标准，更可看出出台湾银行界服务至上的亲民特色。

能看到更多的是，评价企业的任务，已不再是专业人士依其学术理论精闢高深地剖析市场动态，而是由感受最深的民众进行评选。民众的顾客体验往往是最直接且强烈，正因面对的批评和赞赏是最直接且精准的，「面对现实」成了现在台湾大型企业面临的重大心态转变；「民之所向」，更成为各企业又爱又恨的参考指标。

（图/101创业大小事）

可惜的是，趋势已经变动，但人心尚未成熟，目前多数专业人员太过执着于本行的专业性，忽略了「如何顾虑到顾客的感受」。「当消费者导向崛起，专业人员就必须放下专业视角，弯腰倾听民众的需求。」晶旸会计师事务所所长黄沛晶说，面对服务导向的新市场趋势，身为专业人员就是要协助消费者选择适合产品，若是客户要求与专业产生冲突，黄沛晶表示，就应该协助客户找到深层问题所在，将重心放在顾客想要达成的任务上。

为此，黄沛晶选择以「结果导向」的方式着手，从希望能为客户达到哪种目标后，一步步往回推，以事前的专业分析，替客户提前好几步思考。她认为，与客户之间没有断层、最即时的服务是最佳的，工作起来没日没夜的黄沛晶，也获得许多人的赞赏，而最直接的肯定就是口耳相传的良好口碑，让旧客户愿意介绍朋友将公司帐务交由晶旸服务。

（图/101创业大小事）

对于专业，黄沛晶有自己的坚持，「我想做属于自己的事业」她认真的表示，「创业就是我的志向」，一般而言，成为合伙人是会计师的梦想，在大型联合会计师事务所累积经验，等待资歷足够被拔擢为合伙人，其实也就算是老闆了！但怀抱梦想的黄沛晶，想的却是经营一个自己的事业：「我想要的是，能够有充分的空间挥洒理想，然后这个空间是靠着自己一点一滴打下来的天地！」，于是她毅然离职，用了将近六年的时间全心学习会计、考证照，然后成功创业。

黄沛晶说，在自我主义意识抬头的整体风气下，民众对于企业的印象不再只针对「够专业」、「产品好」等理性面判断，而是从带点感性的「口碑」、「感觉」下定论，那么各产业都针对「服务」下足水磨工夫，也不足为奇！

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