中国零售业变革，品牌再起的五大趋势

(图/取自网路)

目前中国零售市场的不定因素主要有三个：週期性放缓、千禧世代、网路销售。经济的週期性放缓，使得中国政府将目标导向庞大的个人消费市场，而民众消费习惯的改变是重点观察对象。千禧世代占中国总人口三成，这个世代渐渐成为关键消费群体，他们偏好经验和健康取向的产品。而中国网路销售的蓬勃发展早已声名远播，线上带动线下的销售模式（O2O），对品牌来说既有数据研究的意义，更是与消费者互动的重要管道。面对这些不定因素，资诚在报告中提出五个品牌再崛起的可能策略，帮助零售业者迎战。

1.合作性竞争崛起

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90%的中国CEO们都在担心新的市场进入者，特别是非传统型。例如，现今中国对奢侈品的定义不再仅限于包包、手錶，而是加入许多「体验式服务」。甚至连Prada和Chanel等传统奢侈品大牌，也开始经营水疗中心、高档餐厅或顶级旅游等项目，利用多角化抢食金字塔顶层的消费。

资诚预测，这些新进的非传统业者或从传统转型的品牌，可能朝「合作性竞争」迈进，以往互为对手的厂商将结盟，争取更多中国消费者。梅西百货进军中国（Macy's）就是一个例子，它从去年8月起和香港利丰有限公司合作，在阿里巴巴天猫商城开设店铺。在此之前，梅西百货主要透过自己的全球网站macys.com将商品卖到中国，但它必须大老远从美国运货。和利丰合作后，梅西百货在香港建有仓储，节省物流成本、加快交货时间，这也使中国消费者得以购买更多梅西百货的商品。

2.转型取向的兼併或收购

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也有品牌採取M&A（Mergers and Acquisitions，兼併和收购）的方式，以创造价值链和吸引新的消费者。今年初，中国海尔以45亿收购通用电器的家电部门，这笔交易让海尔取得进入欧美等先进国家市场。另一个中国家电品牌美的集团，也在三月买入80%的东芝家电部门股份，美的集团将顶着东芝的光环，开拓全球销售渠道。而最近阿里巴巴为了进军东南亚，豪掷十亿美金，收购当地最大电商Lazada的控股权。

3.建立线上信任

品牌的线上业务不该仅致力于销售，更重要的是建立消费者的信任和参与，面对爱网购的中国人更是如此。根据资诚研究，消费者通常在线上找商品，然后直接线上购买，但选购一些高价品时，很多消费者会担心赝品问题而选择海外网站。所以，品牌必须倚靠O2O和全通路策略，在线上消费的各阶段提供完整无缝、客制化的购物体验。

以GUCCI为例，他们的策略是提供中国消费者线上购买服务，利用网站内容教育消费者品牌价值，并介绍产品制作流程。

4.数据资料

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数据是公认的销售工具，所有企业都想知道的是：如何有效使用数据。资诚的报告指出，数据分析有两大重点，第一是了解公司需要哪些数据，第二是数据如何影响企业目标和帮助企业留住客户。

看看中国完善的移动支付系统，包括支付宝和微信支付两大品牌，让零售业者有机会追踪购买状况。光是阿里巴巴集团旗下就有C2C平台淘宝、B2C平台天猫商城、支付宝和蚂蚁金服，这些平台和金融服务机构蒐集的数据，足以让厂商订定更具针对性、个性化和客制化的行销策略。尤其是千禧世代，这个新兴的消费族群常常被独一无二、主打个人风格的产品抓住目光。

5.企业社会责任

由于消费者意识抬头，中国食品安全和假货问题层出不穷，使得消费者越来越重视产品的採购、制造和包装，因此品牌也必须了解CSR（Corporate Social Responsibility，企业社会责任）的重要性。报告指出，千禧世代将加强此趋势。资诚建议，品牌CSR应锁定单一目标或议题，并以此理念为决策核心，向消费者证明品牌对CSR的坚持。

【101创业大小事／整理报导】

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