企业敬谢不敏的「新手病」

从事业务职或服务业，人格特质和态度比学歷重要。而最常见的「新手病」，就是对工作有错误期待、不肯对工作付出承诺，以及急功近利的心态。
今年金融业和服务业广发英雄帖，分别以消费金融业务员、基层服务人员为主力职缺。而业务职和服务性的工作，重视态度和人格特质更甚于学歷。究竟在人资主管心目中，什么样的态度和特质才算适任？而新人的表现是否和理想值「差」很大呢？
新手病1｜对工作有太多的「以为」

鼎泰丰人力资源部经理林梅英发现，很多人误以为只要「喜欢与人接触」，就可以做服务业。而晶华酒店人力资源部副总经理李靖文也发现，许多年轻人以为在饭店工作，就可以穿得美美的、近距离接触入住的大明星，「完全是从客人的角度出发，而不是从工作人员的角度来看，在一场完美接待的背后要下多少功夫。」

李靖文表示，「非观光餐饮科系的年轻人，面试时绝大多数都指明只想做后勤工作，」完全搞不清楚观光饭店的核心是在营运端。而本科系出身的则是问：「我都已经会了，为什么我还要做？」殊不知服务的精髓，必须在「做」的过程中才能够体会。

做业务和服务工作，必须有热忱，能吃苦耐劳、抗压性要高，个性还要有些「鸡婆」才行。而且，工作忙碌的程度常远超乎想像，「要有牺牲奉献的精神，别人休息你工作，要设法在服务中寻求成就感、找到自己的价值，」林梅英说。
新手病2｜换工作的态度很随便

由于企业上演抢人大战，不少人抱着「骑驴找马」的心态，先拿到哪一家的offer，就去试试，不喜欢就再换下一家，「太容易放弃工作了，对于企业和工作缺乏commitment（承诺），」星展银行人力资源部副总裁程佩珩说。

台新金控人力资源处副总经理张文琪也观察到，「很多人在父母的期许下去『试』工作，结果稳定性及抗压性都不高。」这种「过客」的心态，让企业伤透脑筋。东京都物业管理资深副总经理林锡勋就感叹，太多人把物业管理、保全业当成「过渡性」工作，以致于行业流动率居高不下。

信义房屋的大中华区储备经理人，保障前半年月薪5万元，有些应徵者抱着「如果做不好，大不了退为一般经纪人」的心态，信义房屋人资长黄慧珠强调，「千万不可这样想，态度会决定一切。」

新手病3｜微小挫折就打退堂鼓

在保险业，最常见的落差在于，新人的企图心不足。南山人寿永丰通讯处经理林裕盛认为，保险业务人员必须乐观、有胆识、有斗志，可惜在面试的时候，这些「inside power」很难看得出来，必须等到实际入行后才知道。

「年轻人自我激励、自我调适的能力普遍不足。」林裕盛说，新的保险业务员在开发客户时，往往连小挫折都承受不起，「其实没有开发失败的客户，只有尚未开发成功的客户。即使被客户Say No，客户也并不是要打击你。」新人很难清楚分辨，工作「困难」和「挫折」是两回事情。

永庆房屋人资协理吴良治指出，现在年轻人比较「短视」，入行2、3个月若业绩表现不如预期，就很容易打退堂鼓。这和早年的房仲经纪人很不同，许多永庆高阶主管刚入行时，业绩表现都不好，甚至有人在头半年完全做不到业绩。

永庆主管也很疑惑，究竟是现在新人的「自我期许比较高」，所以看不到努力的成绩就选择放弃，还是因为习惯「看短不看长」？
新手病4｜急功近利 对升迁缺乏耐心

台湾麦当劳人力资源部执行经理林玮志表示，「年轻人对升迁的期许，已经不再像过去是渐进式的，他们期待能有更快速的回馈。」

远传电信人资副总吴炳耀也有类似观察，现在新人对达到成功目标的「预期时间」大幅缩短。过去在门市工作，平均3～5年升店长是很正常的，「但现在新人没有办法等这么久了，」2年内晋升店长是年轻人可以接受的标准。
新手病5｜做事不仔细只求快

最为王品集团人资总监许燕阁诟病的是，新人很容易因为一点小事而迟到，「不准时，表现散漫。」
另外，包括自我中心缺乏团队精神、做事不仔细只求快、不会去想可能有哪些环节会出错、以及说话太「直白」，也都是职场常见的「新手病」。

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