不是你想的那样! 职场听话术

（图／取自网路）

外交上的话术与商场上的话术截然不同，甚至不同行业也会有不同的对话方式。在办公室内部存在着各式各样、直接或间接的对话，问题在于能不能听出箇中玄机。

学会听懂话中有话的「办公室语言」

「突如其来」的事件其实并不常发生，世界上所有的现象与结果，必然有其「徵兆」，此即所谓「事出必有因」。在事情发生之前，警告与暗示会以不同的方式出现，然而人们大都加以忽视，坚持用自己喜欢的方式去解释、去接纳。

你觉得自己在公司受到某些不平等的对待，或是遭遇比其他同期的同事坎坷，对此而郁闷不已吗？原因很可能出在你「听不出话中有话」。听懂「具有双重语意且用法间接」的办公室语言，才能在职场丛林中脱颖而出。

「主管与前辈」的表面话与真心话

1.最近有什么事吗？

真心话：最近工作表现不尽理想，之后要多注意。

当主管不断追问是否有私人问题时，代表警告意味十足。业务绩效还算差强人意，当事人外在也没有特别改变时，原因可能在于私人因素。自以为「主管在关心我！」或期盼「主管应该会体谅」这是最严重的错觉。听到这种话，应该要绷紧神经。

2.上次那件事，处理得如何了？

真心话：为什么没向我报告，一定要等我问了才回答？

不论主管的话说得多么婉转，被主管追问与催促业务进度，肯定不是好事。

尽可能在主管发问前就主动报告；如果只顾着担心主管的个性、说话的口气、紧迫盯人的态度所带来的压力，保证你的业绩最后会受到连带影响而一落千丈。

3.关于这件事的结果，何时能收到你的报告？

真心话：从今天起，就算熬夜，也要以最快速度完成。

「今天留下来加班，明天一早前全部完成！」近来敢如此狂妄命令员工的主管已不多见，他们多转以迂迴的方式表达。懂得察言观色的部属，必须听出其中的意思并努力改进，千万不要天真地反问：「尽量在这星期五前完成，可以吗？」

4.照你这么说，也是有可能的。

真心话：那是因为你处理业务的方式不正确。

主管讨厌找藉口的员工。就算你说的是事实，他也会认为根本在找藉口。

5.○○○相当有能力，做事有条有理。

真心话：你比○○○还不如。

主管在你面前没来由地称赞某位同事或晚辈，百分之百肯定你被瞧不起了。

6.现在手上负责的业务很辛苦吧？

真心话：这项业务似乎让你吃不消。

表面上是关心的话，实际上却可能在怀疑你的能力，正烦恼着是否该寻求其他解决方案。如果你目前负责相当重要的业务，务必回答：「不会，我觉得很有趣。目前延迟的进度，预计在这星期内全部能赶上。请您别担心！」

如果开口闭口都是：「坦白说，现在目前的状况是……」，甚至补充说明：「我有信心把这个案子做好，但目前情况还不乐观」，只会让主管对你大大扣分。

7.有任何困难，请先告诉我。

真心话：不要因为个人私事影响业务，打起精神好好冲刺吧！

多数人容易误以为「喔，主管在担心我。有做不好的地方，主管也会谅解吧！」

万一你真的求救，主管当然会出面处理，只不过是用你最不希望的方式——不会对公司造成损害，会损害到的只有你，而且衍生的一切责任都必须由你来扛。

8.昨天发生什么事？

真心话：这里是办公室，上班时应该绷紧神经，管好自己的行为。

当主管问你「昨晚」、「上週末」等下班时间发生什么事，其实是在说：「你现在看起来很奇怪。」大概是你乱糟糟的头髮和皮肤、充血水肿的面容，让他这样发问。不论是旅行、酒醉、夫妻口角，绝对不能仪容不整地走进公司。

若非和同事一起加班的情况下，应尽量避免让自己带着因前晚加班而憔悴的表情上班，那将被视为工作能力不佳的表现。

9.你真的很顾家。

真心话：比起公司或业务，你似乎更重视个人生活。

这句话对女性或许是称赞，对男性而言却是嘲笑。在职场里，「顾家」这种说法，依然带有「将私生活看得比工作重要」的讽刺意味。偏偏被公司嘲笑顾家的人，在家中却往往没有顾家的形象，被家人视为因公事而牺牲了家庭生活。

「同事与后辈」的表面话与真心话

1.没想到你的个性很直率呢！

真心话：看来你真的没什么想法，好好察言观色再行动吧！

好朋友有什么不能说的？当然没有。但是和隔壁部门交情不深的同事，说话就不同了。在这种关係下，这样说不是什么好话。

2.这个案子今天之内一定要完成喔！

真心话：因为你常常拖到进度，搞得大家人仰马翻。

后辈特别容易说这种话。因为无法催促前辈，只好用这种方式千叮咛、万交代。

3.你原本就是办事能力很强的人。

真心话：我一点也不想帮你。

这句话常常是「不帮你也没关係吧？」的反话说法。

4.完成后请告诉我。

真心话：我不想把时间浪费在你这种不守约定的人身上。

如果有不少人曾经对你这么说，请重新审视自己的时间观念或习惯。当你经常延误工作进度，代表对方在向你传递「我已对你失去信赖了，不愿意继续等待」。

5.你待在这种地方，真的很可惜！

真心话：真那么厉害的话，怎么不去其他更好的地方？

听到这句话，还真有人沾沾自喜地认为：「没错，我果然是不该待在这里的人才！」搞不清楚状况的人出乎意料地多。

6.有什么需要帮助的吗？

真心话：我不想因为你，连自己也蒙受其害。

想赶快下班的时候，特别容易冒出这种话来。

7.你今天似乎有约喔！

真心话：你今天的装扮太显眼了。

如果穿着得体，自然会得到「穿着帅气有型」、「打扮美丽大方」的称赞。但如果只是被问道：「你似乎有什么特别的活动？」、「今天是什么日子啊？」很可能代表你的服装与公司格格不入。

尤其是女性，请检查自己身上是否穿着与公司极不相衬的服装，或穿得太暴露，例如时下流行的「下空装」，下半身布料极少的超迷你裤穿搭。无论如何，别把不符合办公室文化的服装穿来上班。

8.好漂亮喔！

真心话：总不能说不漂亮吧？

「这件如何？」、「这件漂亮吧？」前辈或同事这么问的时候，敢回答「一点也不漂亮」的人，大概是脑袋出问题了。

9.你的改装车好酷，花了不少钱吧？

真心话：不好好工作，只关心其他的事情。

称赞工作以外的表现，例如蒐集公仔、个人网页经营、改装汽车等兴趣时，其实都含有这种意味。

10.今天组长心情不太好。

真心话：都是因为你！

这句话还可能表示：「就因为你不懂得察言观色，才害我们被牵连进来，你给我小心一点！」

【101创业大小事／整理报导】

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