颠覆你的旅游观　连法国政府都青睐 金旅奖常客—理想旅游 让梦想成真

在臺湾，二八○○多间的旅行社，能年年蝉联中华民国旅行业品质保障协会（以下简称品保协会）「金旅奖」宝座的业者少之又少，更是全球唯五的法国观光金质奖章得主，理想旅游虽没有大量的广告宣传，但对于品质的坚持以及说到做到的承诺却流传于消费者的口碑之中。

对于世界各地的旅游，难以奢望到达电影中的梦幻情境，从签证需要一国国办理、资通讯不发达的环境，却有一间臺湾本土的旅行社能够年年开团，一次次的突破，前往新据点。从一九七四年的南美、一九八八年到苏联，甚至是北韩、一九九四年是南极、一九九五是北极破冰船，这些从没想像可以到达的地方，都是理想旅游的口袋名单！理想旅游总裁蔡荣一笑着表示，「越难到达的地方，我们越要突破它」！

不只规画旅程  更创造可能

蔡荣一提到，当初误打误撞的进入了旅行业，从最小的杂事、最基层的客户需求开始做起；也因为一步步地做起，更能够看到每一个细节的重要性，以及每个客户的回馈，而他毕业之后，经过两间旅行社的正职生涯，决定持着自己的理念，闯出一条新路。

「我们之前没有路，我们走过之后路自然形成。」是蔡荣一的理念，而这打动了理想旅游企划部总经理杨学进，毅然决然的放弃手上其他旅行业的诱惑，进入了理想旅游，因为这样的理念，让伙伴们都认为进入理想旅游，不只是服务旅游客户，而是为臺湾的旅游业创造出不同的可能。

蔡荣一选择与其他人不一样的方向，不走为了利润而重量不重质的商业模式，而是希望让每一趟旅游都能够烙印在客户心中一辈子，为了达到完美的旅程计画，就算预约一年前就要排队的国家公园观光、城堡住宿……规画耗时超过一年也在所不惜。

起初理想旅游遇到的困难是签证办理的问题，以到北欧国家为例，基本证件办理就需要三个月，以至于在当时的出国除了探亲、工作等必须前往之理由，国民鲜少以娱乐为主前往，「跟现今当月就可以决定去哪游玩差太多了！」蔡荣一表示着在环境资源不足下的艰辛。

得奖关键  全方位考量

因为在出国游玩不易的年代开始服务，蔡荣一为客户把握住每分每秒，任何一个行程的最佳前往时间都在规划的细节内，为的就是让客户能够在最舒适的时间观赏或是走入不同的行程，从客户的考量到司机的休息时间，都细心的纳入行程当中。

蔡荣一举例，现在有一半的欧洲团都在饭店享用五星级餐点，因为瞭解当地的民情，如绝不让司机因超过的工时而造成疲累、注意旅客的生理状况、可能在户外行程过后会需要有休憩整理时间，因此选择就近用餐，「享受旅程，而不是赶旅程」。

也因此，品保协会以「价格合理、行程透明、服务满意」三项作评分标准，理想旅游年年得到金旅奖的奖项，不论是欧洲团、亚洲或是美洲团，皆是此奖的座上嘉宾，四年间得到了九次的奖项肯定，谈到为了竞逐奖项的困难处，蔡荣一表示：「最烦恼的是每一个规画都很棒，不知道要以哪一套行程参与评比。」旅程不为了得奖规画，而是得到客户的满分满意为得标项目。

除了在国内得到肯定，甚至他国的旅行业者直接参考规划内容做排程，而法国政府也注意到了这样的臺湾之光，特别颁发法国观光金质奖章，全球只有五名得奖者，理想旅游是其中一名，为臺湾争光的旅行业者。

改变观念  深度挖掘旅行的意义

即便效仿者如雨后春笋般出现，蔡荣一一点都不担心被抄袭，「因为我们不断的创新，在每一个年代都是旅游业创新的领头羊，能够当前驱也是一项肯定。」蔡荣一从当初开发不同的国家之旅，到现今改变旅游的观念，走入深度旅游，瞭解当地的文化以及故事。

理想旅游改变了过去一次多国之旅的观念，在过去，国人认为一次出国，就要多跨几个国家才较划算，但是对于蔡荣一来说，一个深度之旅，看到别人没看到的、发现别人没发现的，才是真正有意义的一趟旅程。

除了一般的吃吃喝喝，蔡荣一想到了不同的方式，他引进臺湾第一个豪华邮轮的旅游方式，能够在交通上也轻松享乐，到了定点后只要带上自己的随身物品，就可开心游玩，不用收拾大小行李；甚至是美国的重机之旅以及健行于湖边的梦想，理想旅游挑选了瑞士极度美丽、有倒影的湖边，让旅客健行，享受湖之美，甚至「我爱波波」套装行程，于波兰、波罗的海等国家走入中古世纪骑士之路。

理想旅游颠覆了许多的旅游观念，让意义深耕每一趟旅程，同时也根据每个旅客的需求，做客制化的规画。对于顾客并非单向的给予行程套装，而是双向的沟通，瞭解每个细微的需求，这是蔡荣一引以为傲的。虽然属于臺湾高价的旅行团，但每趟旅程提案一出炉却常被抢购一空，「消费者的回馈反映出旅程的价值超于付出的价格」蔡荣一自信的表示。

以现在稳固的地位，蔡荣一的短期目标，在于当地的玩家式旅游，深度再深度，利用在地旅游玩家对于地方的熟识度进行小街式旅行，让在地人为你介绍隐藏游玩之处，而不只是大家都知道的观光景点，但是因为寻找当地旅游玩家不易，目前也是正在突破的一项新旅游方式。

【101创业大小事／整理报导】

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