当公主病已不再是女性专利....

（图／取自网路)

每年到了年底业务报告会议，总是需要检讨今年展望明年，说明为何今年业绩达成此成绩，竞争对手做了甚么，我们做了甚么等等，不论业绩成绩好坏，都需要把今年的过错与损失加以检讨，并拟定明年的计画。曾经有位主管在年会上说，某部门绩效差的原因之一是因为分公司都有公主病（Princess Tendency）！

这个病在医学上并不存在，但是如果一个人有公主病，那可真的病的不轻。

职场公主病？

过去我们对于公主病的印象都是来自于女性，但是该主管竟然用公主病来形容海外分公司团队不求努力求上进；总是不愿意出门拜访客户；面对困难的报表与财报，不愿意询问理解内容，直接两手一摊表明要由总公司自行着手；或者抱怨总公司的决策；总认为自己行情很好，随时准备跳槽；甚至认为没有他，业绩就会掉个两三成等。

如果我们查 Wikipedia 会发现，公主病是用来批评一些养尊处优，娇生惯养，要求获得公主般待遇的女性。然而上述例子可以发现公主病也称唿那些在职场上自我感觉良好，自私爱抱怨，总是希望别人替他把工作做完，而非自己动手动脑完成。所以这种病男女都会有，只是「公主」这两个字，容易让人觉得这是女性的专利，然而实际上不管男女，甚至是外国人都会有这种病。

其实大众媒体很早就帮公主下好定义，从白雪公主，灰姑娘，睡美人等，这些童话世界里的公主，每每都在等待王子的救赎，带她脱离现实的困境，从此与王子过着幸福快乐的日子。于是小女孩们从小就被这样的故事与观念灌输，很容易认为自己的将来会有一个王子到来，从此他的人生可以过得更美好。如果我们从小阅读这样的内容，这一身公主梦很可能到了职场也不容易摆脱。面对上司甚至客户的质疑时，不是自己去找方法，而是期待有人可以帮忙解决。

公主病例，男女都有

夸张的病患可能会用眼泪攻势，导致主管们不知所措，尤其当主管是男性时，在面对有公主病的女职员时，因为害怕应付眼泪攻势，宁可把质疑缩回去，把工作转移在其他成员身上，也不愿意面对在办公室溃堤的眼泪和委屈的表情。曾有个例子是，一间正处于草创时期的企业，老闆跟着职员一起在生产线上应付每天的订单，某天老闆关心的询问一位边作事边哭的女员工，对方表示: 「父母养我这么大，我却在这边做这种事情？」这突如其来的眼泪与委屈，还真让人措手不及。不知道是主管该去修习如何处理员工情绪问题，还是该职员要去训练自己的情绪管理。

公主病也好发在男性身上，少子化和父母的过度呵护，导致很多人不懂人情世故，总是以自我为中心。有间公司急于出货，需要几个临时工搬运货物，原本以为雇用到的会是年轻人，但没想到那天来了四个中年大叔，每个人年纪都有五十岁以上，怎么都是中年人？

人力仲介表示，「因为年轻人现在都有四个长辈在扶养: 自己的爸爸妈妈和自己的爷爷奶奶，所以很多人都是在家打电动，或者是挑轻松地做，因为养尊处优惯了，这种工作他们不愿意做。」

该引以为戒的是：这样的公主病是否会像病毒一样散播开来，锐减了我们的竞争力与企图心。

尤其在组织中，有一人开始得病，就会导致其他人倒楣，因为工作 loading 可能开始加重。

然而在面试的时候，为了可以顺利得到工作，很多人都表示有团队精神，可以以组织的利益为出发，遇到问题就会提问等。这些说穿了，其实都是场面话。坦白说，不论我们在甚么职位，我们都希望每个人可以各司其职，把自己份内的工作完成，这样整个组织才可以顺利的运作下去。即使我们要做着自己不喜欢做的事，面对着不喜欢面对的人。

因为这就是成长。

过去我们在父母或师长的保护下，多了一点宽容，多了一点谅解，一旦出了社会我们不能再期待长官对我们应该有相同的保护，需要学习独自面对事情，甚至要独当一面替客户与公司解决问题等。

当遇到职场公主病时

在工作上，如果我们真的遇到有公主病的人该如何处理？其实这不是主管的责任而已，而是整个组织与团队的责任。当公主病例好发在同事与伙伴们身上时，工作 loading 都会加重，为了让大家各司其职，最好的方式是团队里每一个人都可以相互提醒，当然也要表态对于工作进度无法完成时的困扰与合作上的态度要求。

有救的公主病患者，可能因此逐渐改善，融入团队，没救的可能自然受不了这样的团队氛围与压力，自然就会离开了。也因此履歷表上总是可以看出某些人常常更换不同的职务与内容，可是却没有真正从工作上学习到该有的态度。

然而我们没有义务要改变一个人的公主性格，因为对团队来说，工作如期完成，目标可以达成，才是宗旨。

因为这样的人格养成是时间堆积的，因此也需要时间来琢磨。

另外我们也可以消极的方式处理，例如面试者在第一线时就直接刷掉这样的人选。因此我往往会注意面试者的履歷表，他在大学时参加甚么社团，有无甚么特殊的人生体验或经歷，往往有受挫者或失败的经歷反而是我想要追根究柢的部分，想知道他当时的感受与做法。这是以我的经验出发，因为想要做好一个业务，是绝对不能允许有公主病的，因为我们要面对的挫折实在是太多了，没有时间养尊处优，只有第一时间接受然后赶紧想办法解决或改善。

保有公主的气度和外交手腕

不过话说回来，公主不应该是个负面词。

不管是歷史上或是当今欧洲皇室们的公主，还是有许多受过高等教育，精通各种外语，为国家出访、展现外交手腕与沟通技巧的公主；他们负有不同的使命与荣誉感，也因为是公主，在举手投足之间更是需要展现亲和力，当然也有我们不知道的困难和限制，但是保持优雅地尽力完成使命，才是真正该仿效的公主气度。

或许下次遇到这种状况时，可以反问这些病人：要当一个有智慧有使命的公主，还是要当一个有公主病的公主呢？

【101创业大小事／整理报导】

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