不只出一张嘴!公关必备技能

（图／取自网路）

在公关传播这一行经常有人问：「公关人到底做些什么事?」即便你是科班出身，即便你阅读了无数相关文章，依然很难准确定义，但掌握一些专业技能，在公关人士的工作中至关重要。

美国公共关係协会(PRSA)曾这样定义公共关係：「公共关係是一种战略化的传播过程，它为组织与公众之间建立互利互惠的关係。」

听上去很简单，但真正成为一个专业公关人士，需要拥有以下6项技能：

1. 讲故事

专业公关人的沟通能力必须很强，你所传达的是品牌的声音，要为自己的客户建立和维护其品牌在公众心目中的正面形象。为此，公关人得想办法将客户的品牌故事「免费」出现在报纸、电视、广播、杂志和网站这些媒体上。此时，你的讲故事能力决定了能否正确引导受众。

2. 掌控危机

公关的世界里不总是那么顺风顺水。在危机面前，每个企业都亟需帮助。无论面对天灾人祸、技术问题，还是高层失策、法律纠纷，一个专业公关人应速度反应、採取行动。

3. 说真话

媒体记者每天都要收到成百上千篇新闻稿，但只会对消息来源可靠的稿件感兴趣。在新闻稿中撒点「善意的谎言」也许可以在危机时刻博得记者的眼球，但一个优秀的公关人明白，这种做法不仅会侵害品牌的公信力，同时也让本该成为你朋友的媒体也对你嗤之以鼻。

4. 建关係

公关人最基本的能力是与客户和媒体建立良好的关係。公众希望与企业之间有互动，从而瞭解其产品和服务。媒体也有同样的诉求。如果媒体信任你，就会更有可能与你达成合作。

5. 磨笔头

专业公关人不仅口头表达出色，笔桿子也得够硬。在数字媒体时代，公关人得灵活运用写作技巧，根据不同形式的文章（邮件、新闻稿、信件、微博、微信）和受众，有效调整文风和措辞。在资讯爆炸的当今，信任显得尤为重要。因此，必须避免错别字、语句不通、表达有歧义这些问题，以免被媒体或公众「取关」。

6. 知全情

专业公关人得及时知晓全域，对品牌、客户、媒体和行业的动态和趋势瞭若指掌。这样，便能成为品牌的掌舵手，定位品牌故事核心，从而更精准地抵达受众。

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