全家会员数达300万 观察消费趋势形成

(图/取自联合新闻网)

零售业竞争激烈，超商业者面对大数据时代，纷纷紧盯结合科技的发展。全家于2016年发展会员APP，截至目前会员数达300万。透过数据分析，全家得以掌握台湾消费者购买行为的新趋势，结合院会手机APP，抢进虚实整合的生活商机。

根据全家便利商店E-Retail事业部部长林志清指称，公司于去年4约开始使用手机APP集点，取代传统贴纸点数。截至105年12月，会员数共达到135万名。今年上半年结束，全家会员数竟翻倍达到300万，亦表示全台每8人就有1人是全家会员。随着会员数飙升，全家观察道新的消费趋势渐渐形成。

1. 从前兑换肖像商品与一般商品比例，都为8比2。2016年开始将日常用品增添入极点兑换品项，让比例达到5比5，并同步带动来客数与民生用品销量。全家表示，过往因肖像商品而前往店舖购物的消费者，忠诚度都相对较低。食品与民生用品渐渐成为消费者常购商品，显然日常用品将成为兑换商品的重要选择。

2. 全家会员数成长迅速，针对不同消费者目的，亦提供点数回馈，积极提升黏客效益。根据全家指出，分众行销的策略投入新台北60万元成本，却换回超过1300万业绩，可见效益相当惊人。

3. 根据对会员数的观察，全家发现咖啡、饮料、杂志等日常商品常有重复购买行为。举出民众购买咖啡为例，若推出第二杯半价促销，共有高达7成消费者会买单，并提高寄杯服务比例。分析消费习惯，全家针对会馆提供多享团购价，并用手机APP进行跨店取、分次领等服务，快速吸引消费者加入会员，并提高回购率。

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