ｅ世代到ｍ世代 远东商银成就乐活人生的银行

由《卓越杂志》举办的《二○一六卓越最佳银行评比》展现优质银行选择，远东国际商业银行（以下简称远东商银）在专业及形象两面向皆获优异佳绩，同时蝉联两届品牌形象奖以及财富管理奖项。

在百家争鸣的银行业态中，远东商银走过二十四个年头，致力将服务层面发展至最广，服务团队研磨至最精。

去芜存菁团队

让每一步走稳

远东商银于金融海啸后，危机入世併购庆丰银行，增加分行通路并进行组织再造，陆续自业界招募具有丰富财富管理经验的主管及同仁。二○一五年起因应Bank3.0率先实施柜檯同仁转型训练计划，「人才的培育需要被重视，」远东商银总经理周添财说到，因此每人需要接受扎实的专业知识训练，课程中核心培养团队的合作、耐力、创意，「不少柜台人员瞭解其他业务内容后，也多了不同职务选择，」周添财乐于见到同仁的成长。

以课程的核心内容可知，远东商银除了专业训练之外，更注意多面向能力，并且为了掌握国际市场资讯，以及让服务广度增加，「我们每天的例行会议，最重要的一环就是瞭解即时市场动态！」远银个金事业群副总经理张小倩说到，每日晨会除参与全省连线即时市场动态报告外，也透过行动科技将国内、外财经新闻连结、解读提供给客户参考，这样的做法，除增加内部分析资讯外，也让顾客感受高专业度。

对于同仁增加多元化学习管道，也定期邀请名人开讲，主题涵盖生活、旅游、管理、税务等专题课程，「服务的温度不可忽视！」张小倩强调，扩展理财顾问全方位视野，增加与客户互动话题，让严谨专业的服务不失轻松生活化对谈。

创新金融  体验式服务

远东商银以「诚、勤、朴、慎、创新」的企业经营理念立足社会，以五大行动主轴，分别为稳增长、固利基、优资产、创新局与今年列入的「立综效」发挥远东集团的综效，整合多元资源优势，「在变动、竞争的环境中，维持不断开拓新局的步调，」周添财表示，在求创新之前，首先需要铺陈一条「长期稳健成长」的经营大道。

远东商银不断透过客户体验式金融服务（Customer Centric）取代产品化行销（Product Push）的商业模式，如运用大数据分析导入智慧互联网之专家及时通，为客户达到资产保护（Protection）、资产保全（Preservation）、资产获利（profit）的3P目标。

「我们重视顾客的基本需求—稳定。」周添财说到，这是最基本却也是顾客最在乎的要件，因此配合理念、专家服务团队与智能科技运用三箭齐发，加上专业分工的五大事业群（个金、法金、金融市场、数位金融、消金及信用卡）建构审慎把关商品与风险揭露的机制，在流程中植入客户导向的服务精神，再结合新科技应用，以快速回应客户的需求与期待，坚定守护着客户的权益。

乐富乐游乐居  贴近顾客心

「我们的理财系统也即将迈入智能化！」张小倩自信的表示，运用大数据专家团队分析找出高潜力客户群外，透过大数据模组、参考客户资料、过往投资习惯、风险属性、资产规模兼以市场最新趋势，藉由客户资料和预测性分析，更有效地在分行、自助式服务、行动银行等一致性的跨通路客户体验式金融服务，以达到最佳资产配置、降低风险度及提高获利率。

因应现今少子化及高龄化的趋势来临，「我们致力于乐创、乐富、乐知、乐享、乐游、乐居为远东商银财富管理Happy+最大目标。」张小倩特别强调，透过远东商银整合远东集团资源的平台，经由创新理财服务及适合的商品，客户安心将财富交给我们打理，藉由理财顾问分享各种多元生活的连结知识，让财富在丰收的同时，才能享受乐活人生。

「现在出门忘了钱包，用手机也可以到ATM提现金！」周添财细心的解说。

使用远东商银APP即可在线上处理提款事宜，远东商银看准智慧型手机高使率，从ｅ（Internet）化晋升为ｍ（Mobile）化，将陆续提供最新的云端手机银行、企业网路银行及行动缴费平台，以全新为手机及行动装置量身打造的设计，不仅将全面提升个人客户的使用体验，也将大幅提升对跨国或集团企业的现金管理及资金调度服务。并且在各分行皆有设置专属Line@

通讯群组，提供区域商家优惠讯息、贴心提醒投资资讯，拉拢顾客黏着度以及深耕社区在地经营。

对于品牌形象以及专业能力皆获肯定的远东商银，周添财表示除了感谢顾客给予的支持，更要将得奖荣耀分享给每一位同仁，因为长期以来的稳健成长，每位同仁皆功不可没。而日后更要不断前行，将目光放到大中华区，目前已启动南进发展计划，期望让各区域的财富管理皆能受到保障，共同成长。

资讯来源：卓越杂志

【101创业大小事／整理报导】

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