老，真的有所用

当老成为事实，中高龄踏入职场逐渐在全球发酵，而臺湾政府与企业也开始意识到未来趋势，意识到设置专属法规及愿意聘用中高龄员工企业比例逐渐抬头，而这些讯息，再再说明……

二○一六年　六十五岁以上劳参率破二二．七％

「老」日本

如何打造银髮族工作乐园

文．蓝砚琳

当日本成为全世界老化最快的国家，劳动力短缺俨然成为事实，面对全球化竞争经济压力下，日本，是怎么透过这波银髮潮，与时并进呢？

计程车司机、小型园艺公司修剪员、咖啡厅服务生、清扫寺庙、停车场管理员……，近年走在日本，除了常见的青壮年面孔外，已经有越来越多退休族重返职场，寻找发挥舞台，不让自己成为下一位又老又孤独的熟龄弃儿。

根据日本总务省统计局的统计，早在一九七○年日本六十五岁人口已达七％，进入高龄化社会，而去年十月，该年龄比例首度超过二七．三％，创下歷史新高，被列为全球人口老化最严重的国家。而面对这样的危机，日本，又是如何因应？

从修法下手　保障中高龄工作权益

日本为了迎接高龄化社会来临，早在一九九五年就制定《高龄社会对策基本法》，虽然那时依臺湾内政部户政司资料来看，还未面临「扶老隐忧」，但日本社会已首先建构多元老后自力的支援体系，检讨对高龄者的歧视制度及规定，综合性的推动相关社会对策。

而在二○○六年，日本政府实施《改正高龄者雇用安定法》，明文规定企业必须在「延长退休年龄到六十五岁」、「废除退休制度」、「退休后重新雇用到六十五岁」等三项措施中，选择一项措施确保对高龄员工的雇用。

雇用安定法确立后，日本退休年龄，也从该年六十二岁、二○○七年六十三岁到二○一三年全面改为六十五岁，透过阶段性的模式，再搭配改正《高龄者雇用安定法》，增加企业延后退休年龄奖励金补助，期盼能大大促进七十岁高龄者还留在企业的比例，实现高龄者就业的可能性。

就是因为法规明确要求企业改变雇用制度，丰田、三菱、佳能等企业也逐一跟进，一改过往的退休制度，开始聘用已退休或留任资深员工，以保持产品技术及品质。

与社区结合 　

银髮人力中心各国取经

除了政策宣扬外，日本在一九七○年代也布局「银髮人力中心」（Silver Human Resources Centres,SHRC），这隶属公益性的财团法人，透过其他单位的工作委托，协助银髮族免费找寻短期及临时类型的工作，希望透过社会参与的模式，让高龄者维持有目标的老年生活。而这样的媒合服务，不仅成为全日本银髮劳动力的推手外，也成为海内外国家争相效仿的先驱。

劳动部劳动力发展署组长苏昭如表示，日本的银髮人力中心目前已有一千三百多家，而臺湾则在二○一四及一六年，分别在南北两地成立「银髮人才资源中心」，一面协助银髮族进行职业训练，一方面也开发适合银髮族工作，让银髮族能再次投入职场，成为退而不休的乐活一族。

其实，从政策和民间双管齐下，即是日本银髮族劳动参与率始终维持二○％以上的诀窍，当银髮族成为劳动人口的中坚时，不仅能有效减缓高龄者老化所带来的社会成本，亦能减轻青壮年扶养压力，而这样的模式，确实值得臺湾当局省思。

我的同事六十岁

老列车启动

中高龄将成未来人力金矿

海内外有越来越多熟龄族群投入职场，不仅重新设定人生目标外，也成为劳动力市场的闪亮黑马。

中午时分，午休钟声一响，美食街顿时挤满上班族，而各家餐饮店职员无不热情招唿、备料，将店内美食送到消费者手中，而站在第一线的面孔，已不只是青壮年的专利，而是多了许多笑容可掬、重返职场的中高龄劳动力。

根据内政部人口统计资料，截自二○一七年二月，臺湾六十五岁以上人口为三一三万九三九七人，首度超越○至十四岁的人口数三一三万三六九九人，臺湾正式从「扶幼」踏上「扶老」阶梯。

当医疗科技越发进步和少子化情况趋升，若企业要维持营运，留任或延揽资深、中高龄员工已成可预见议题，因此，如何渐进式修正臺湾就业环境，就不得不审慎计划了！

稳定度高、富同理心

中高龄就业的市场亮点

「聘用银髮员工的好处，除了他们有一定的社会经验外，『拥有同理心』站在企业主的角度思考，就是最大的差异。」心灵语堂创办人钟世宏观察，多数中高龄员工在意的不完全是薪资，他们需要的是陪伴及妥善的退休生活，因此当他们重新进入职场、找到属于自己的舞台时，反倒更加用心。

有别于传统咖啡厅的宁静，走入位在六福皇宫一楼的心灵语堂，大厅内愉快的交谈声此起彼落，中高龄工作人员在吧檯制作饮品，完成后俐落端放客人桌前，不时，简单的问候拉近双方距离，而这股莫名的温暖，也成为这间企业的隐形招牌。

「一般企业普遍认为，银髮族体力弱、学习相对慢，不可讳言，确实有这样的状况，但是，就是因为知道自己哪里不足，他们反而学得更扎实，而企业也能藉此做不同的人员配置，把工作效益做到最大化」！

钟世宏举例，配合中高龄员工的学习状况，假设年轻人一天可以学习十种饮品的调制，那就让中高龄员工每天就专心练一种；为了因应老花眼的情况，把原本当成点单机的iPad mini，变成萤幕更大的平板……，利用职务再设计，让他们老有所用、产生新的人生目标。

心灵语堂全职七位员工中，就有六位是中高龄，比例之高，就营利企业而言相当突出。钟世宏表示，当初聘用的初衷，是要让老人更加健康、有生活目标，因此公司员工年龄层从五十五到八十三岁都有。「银髮族真的对自己的工作比较重视，像桌子没擦完，即使已经到了下班时间，主动做到完才愿意下班，再加上他们出勤、流动率都相对稳定，也让我们的服务更到位，」而这种从业态度，也让钟世宏赞不绝口。

然而，聘用中高龄员工虽好，但钟世宏直言，假如正职一个月薪资三万，公司要请三位中高龄员工才能顶原本一个人的工作量。他的心得，虽不能完全概括聘用中高龄员工可能带来的风险，但在人事成本的花费，确实成为企业望之却步的因素之一。

弹性调度工时

成为聘用中高龄员工关键　

而去年十月开始聘用中高龄员工的安永鲜物，对钟世宏的观察感触甚深。

安永鲜物人力资源处副总经理唐凤仪表示，公司以科技业起家，主打食品健康生技产业，因此在属性上相对适合中高龄族群。「我们观察到，近年少子化所带来就业人口市场改变，再加上我们是经营鱼汤专卖店，除了简单的烹调復热外，若以银髮族的年龄去介绍健康观念，不管在推广产品说服力或服务态度上，都相当贴切，」而这成为安永鲜物聘用中高龄员工的起心动念。

当然，在目前已聘用十一位银髮员工的安永鲜物看来，要妥善运用中高龄族群优势，「适性所用」和「人力调度」更是关键。

唐凤仪表示，曾经有一位在鱼汤专卖店工作的中高龄员工跑来，询问能不能转店舖，当问起为甚么时她说，「因为认识那附近的人！」简单的一句话，对于企业和中高龄族群间却是双赢。

「对银髮员工来说，能在自己熟悉的领域工作，一来增加安全感，二来能与朋友多交流互动；而对我们来说，除了能藉此将产品推荐给员工的朋友圈外，他们不怕沟通、勇于找寻最适合自己的工作方式，在管理上也相对融洽，」唐凤仪说。

根据1111人力银行调查二○一五年调查，针对中高龄再就业后欲从事的业别，多落在传统制造、民生服务、贸易流通三大区块，归咎其主因，不外乎与其门槛较低的特质有关。

这项数据，正巧说明他们在投入职场的选择方向与市场接受程度。而身为臺湾速食业龙头的麦当劳，对于二度就业的人力招募，在弹性调度上就相当受到中高龄青睐。

「麦当劳在臺湾约有两万名员工，其中六○岁以上的中高龄员工，目前总计有二○二位，」臺湾麦当劳人力资源部副总裁蓝郁琇表示，麦当劳除了银髮族外，学生、新住民、利用空闲时间兼职的妈妈族群等都是人才招募的对象。

然而，除了服务业外，在臺湾，愿意採用中高龄员工的企业仍属少数。

根据二○一五年劳动部统计，臺湾五十五至五十九岁、六十至六十四岁劳动参与率，分别是五五．一％、三五．八％，与韩国七二．六％和六一．一％、日本八一．％和六四．三％、美国七一．五％和五五．四％相比，数字差距大，而这样的原因，一方面是各国退休制度不同，一方面与人口不断高龄化有相当大的关係。

再就业 　

找寻人生的重心

1111人力银行公共事务部副总经理李大华指出，有高达八成六的上班族有意退休后继续工作，主要原因，是受到「家人要求」（三五．九％）、「担心生活没重心」（一三．六％）、「维持身心健康」（八．七％）影响，且不少退休族刚退休的第一年会觉得新鲜，到处游山玩水，但在第二年后就觉得无聊，会动念想重回职场。

在麦当劳服务已超过二十年、现年七十五岁的桂圆奶奶（本名桂贞），自臺中搬往臺北后，曾担任保姆的工作，然而，当孩子渐渐大了，自己也从第一线退下来，直到五十二岁时偶然路过麦当劳，一问之下发现自己对工作仍有热情，便前往应徵服务员的职位，从柜台服务、互动接待、清扫等开始学习，重新当起了「职业妇女」。

工作中的桂圆奶奶，在体能及拼劲上，可一点都不输年轻人。原本个性害羞的桂圆奶奶，因个性亲切加上热爱与孩子相处，一年后便从柜台服务员转任接待员，负责筹办小朋友的生日派对，从折气球、布置、带动唱到说故事，让每一位前往麦当劳欢度佳节的来宾都留下深刻的回忆。

而从前在工程顾问公司工作的陈昕（化名），退休两年后前往7-11应徵店员一职。当问起为何以连锁超商为再就业的选择时，她笑说，「我是个闲不下来的人，以前我的工作大多在办公室内，对于收银的环境很好奇，因此有机会就跑来体验」。

在兼职的过程中，她发现除了能与结交年轻朋友，也能知道现在的国际趋势。「像是超商内提供『行动钱包』、『ibom』等服务，都非常便利，对我来说，获取这些新知识也是我不与社会脱节的一种方法」。

跟上国际  草案年底出炉

负责媒合银髮族就业、劳动部劳动力发展署北基宜花金马分署银髮人才资源中心（以下简称银髮中心）主任余瑷君观察，刚开始厂商对于僱用中高龄员工会有顾虑，像是体力、学习上的落差，但当聘用时会发现，他们生活经验丰富，忠诚度和稳定度也高，相当适合从事与人互动的工作。

不过，余瑷君也坦承，目前中高龄工作媒合情况还是有待加强。「很多银髮族会反应，『我们寄了履歷表，但是都没有下文，是不是我们不够好？』」年纪的刻板印象及与时俱进的技能，正是中高龄找工作时的痛。

为了提升企业对中高龄员工的工作认同，银髮中心透过将民众带往愿意提供职缺的企业，进行职场体验，一方面让中高龄多认识工作内容，一方面也让企业直接与应徵者对话，希望能有效增加录取比例。

中高龄族群是未来劳动力一员，已是不可轻忽的事实，而面对美、日、韩等国积极布局，劳动部劳动力发展署组长苏昭如表示，劳动部目前正搜集各国法规， 预计在今年底前提出《中高龄就业专法》草案，从法律面帮助欲二度就业的银髮族顺利进入职场。

当然，在法律、资源都齐全的条件下，要怎么登上舞台、挥洒自长才，但看中高龄朋友们的本事。

【101创业大小事／整理报导】

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