行动支付热不起来? 看看消费者怎么说

全台湾来自金融、电信、零售、网路业等各领域，至少已经有超过三十家业者投入行动支付市场，但根据统计，在8.5兆元的国民消费总额中，电子支付占比约26%，而行动支付则仅仅只有1%，还不到1000亿元，其中，线下行动支付的占比更只占了2%，显见市场还有非常大的进步空间。而从这次Yahoo奇摩针对台湾1000名消费者进行的线下支付习惯调查中，或许可以看出一些端倪。

(图/取自网路)

事实上，从Yahoo奇摩的调查结果可以看到，消费者对线下行动支付的使用意愿其实不低，达到60%，而且有超过三成民众已经有过实际使用行动支付的经验。特别是拉出25岁以下族群来看，有线下行动支付使用经验的人更是超过五成。

但问题在于，高意愿不一定能转换成实际消费，同时，要如何让线下行动支付的使用频率与金额拉高，也是一个考验。

那么，消费者对行动支付究竟有什么样的期待？

除了信赖感，消费者还需要优惠与便利性当诱因

(图/取自网路)

首先，根据调查，要吸引消费者使用行动支付，必须先从满足日常生活需求开始。调查显示，消费者想要使用行动支付场域前五名分别为：便利商店、餐厅、交通工具、超市、电影院；想要消费的项目前五名则是：交通费、餐饮费、停车费、日常用品、水电费。

而在选择行动支付工具时，消费者最先考量的是，该服务是否是由可信赖的公司提供，其次则依序是：可用的折扣多、可用的店家多、我爱的店家有更多好的优惠、不需额外申请、知名度高／用户多。

从消费者的反应看起来，除了必须先取得消费者的信赖感，能够端出什么样的优惠，以及提供多大的便利性，也都是影响消费者是否採用行动支付的重要诱因。

台湾投入行动支付的业者虽多，但到目前为止似乎还没出现能够多方满足消费者期待的业者，而这或许也是为什么市场看似热闹，消费者却普遍无感的原因。

(图/取自网路)

资讯来源：SMART人人

【101创业大小事／整理报导】

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