迈向生涯成功的三层人际能力

撰文◎黄鸿程／台师大进修推广学院执行长

在上个世纪的工业化与后工业化时代里，生产能力与技术能力是职场中的关键能力。但是到了21世纪的服务化、资讯化、知识化社会里，除了这二种能力以外，更重要影响职业生涯成败的却是人际能力。为什么同样努力不懈，有些人成为成功者，有些却不会成功，这中间的差别非常值得探讨！

向上经营的人际能力：长辈提携、贵人相助！

许多成功者的生涯经验里，大多都有长辈提携、贵人相助，因为除了个人努力学习、打拼事业以外，年轻人要靠自己成功并不容易，如果有长辈提携就更有崭露头角的机会。但是多数人并不擅长「跨世代合作」，除了「原生长辈」以外，并不太会去经营「衍生长辈」的关係；如果父母、兄姊、叔伯……等原生长辈的实力够强的话还好，但如果不是含着金汤匙出生、或与豪门联姻的话，就必须靠自己努力经营衍生长辈的关係。

经营长辈关係，首先要设法扩大自己涉猎的领域，创造并且珍惜每一个与长辈接触的机会，包含：亲友、上司、老师、长辈的朋友、社团前辈等，必须持续发展紧密的互动关係，这是非常重要的技能。因为长辈拥有较多资源，而年轻人往往具备很好的能力、抱负与热情，但缺少了机会和资源，若能够适时得到长辈加持，便会如虎添翼。所以经营长辈关係是个人职涯成功的第一宝典。
向下扎根的人际能力：培养部属、建立班底！

当有了很好的能力基础、认真态度、与一展鸿图的决心，加上又有长辈加持，成功的机会已经大增，倘若还具有培养部属、建立班底的人际能力，就能够向下扎根，建立强大的执行力团队，这正是生涯成功的第二宝典。

若是没有班底的支撑，即使长辈提供了再多资源也是接不住的，因此诚心诚意待人，建立自己的班底非常重要。要懂得分享、提携后进、帮助别人，部属们才愿意追随，必须具备这样的领袖魅力，才能建立自己的班底。

相对地，有些人明明个人能力极佳，但却不懂得带人、带心，即使有资源也不愿意与人分享，任何人跟他共事都没办法合作；没办法带领人、号召人、感动人，就成了单打独斗的战士。如果不具备领导团队的能力，即使拥有再好、再多的机会与资源，仍旧没有办法将资源整合运作，一切都只是空谈。

所以，一定要懂得建立团队与培养班底，要能关怀部属、欣赏部属、懂得授权、放手给员工去做，培养彼此默契，建立禁得起考验的革命情谊，这样才能培养部属的能力，真正建立属于自己的班底。

横向发展的人际能力：开放心胸、人脉网络！

除了向上、向下的纵向人际能力之外，平辈之间横向的人际能力是第三宝典，必须设法建立横向的「人脉网络」。因为任何企业都必须是一个「开放式的组织」，通常在一个组织内很难获得企业所需的所有资源，必须要靠与其他企业的合作交流，进行资源交换。如果在组织的资源范围内遇到无法解决的问题，或是无法独力完成任务的时候，就必须要借助外力、寻求外部资源或支援来挹注，这时候横向的人脉网络就变得非常重要，有时透过横向合作的关係可得到更好的发展。

这也是一种人际技能，要能够开放地与外界交换资讯，才能知悉市场的趋势与动向，透过不断的资讯交换、资源交流与合作，才会有更强的竞争力。如果组织变成是一个「封闭组织」，个人的人脉网络又不畅通，纯粹只是关在公司里，个人与组织的发展都会受到限制。尤其是当组织面临问题、必要的解决方案并不在组织之内时，就必须寻求外部支援才能够解决问题，如果没有横向的人脉关係，便难以解决组织问题。

值得信任最重要：人际能力的关键因素

如此看来，个人生涯成功的3大宝典就可以分别从上、中、下层来看，对上就是长辈关係，对下就是建立班底，横向就是人脉网络，这3者都非常重要，而这3个宝典都跟人际能力有关。成功除了自我努力之外，有一半以上要靠别人的帮助，所以人际技能非常重要。

而人际能力中最关键的就是「信任」关係，要成为一个可以被信任的人，就得重视自己的任何承诺、口碑、纪录，千万不要为了短期利益就牺牲掉个人口碑与纪录，如此，路只会越走越窄。成为一个值得信任的人，同时努力经营这3个层次的人际关係，这样生涯就会成功！

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