2015分享经济 你只需要小额行动!

（图／取自网路）

物联网、行动支付、体验行销、分享经济、品牌内容，都是近几年行销话题中的热门关键字，且即将在2015年持续进化。透过长期观察全世界180多个国家消费趋势的全球趋势预测公司TrendWatching，来看看2015年将会有哪些更创新的服务，以及消费现象值得行销人参考？

1. 快速、专属的品牌服务，无缝服务 提高信赖感

2013年到2014年面对面的体验行销，强调让顾客脱离虚拟的网路世界，重回实体店面，来感受原属于人与人、人与商品间的互动，及享受服务。

以星巴克今年十月开始，在美国部分城市推出的手机点餐付款的App来说，生活者可以透过手机预先选择，想要享用的餐点。由于推展顺利，2015年星巴克将会推行至全美国。同期，连锁墨西哥餐饮品牌Taco Bell也透过App，加强其预先点餐服务，并配合不用下车取餐的服务，再次成功获得大家信赖。

不仅速食业者要注意这样的需求与趋势，高档的餐厅包含Hyatt和Hilton饭店，也提供成熟而完整的科技服务。例如，针对品牌忠实客户，可以直接透过行动网站订房，完成订购后，手机内建的感应功能也是房间的电子钥匙；客人到了饭店可以直接入住享受，不需耗费多余时间等待。一举多得，让顾客更感贴心。

2. 大家平分！ 行动支付结合分享经济，小额付款更利创新

行动支付不再是大品牌提供生活者付款的服务而已，在分享经济（fair splitting）的趋势下，朋友们在出外游玩、聚餐的时候，共同的花费可以透过行动支付平台做小额转帐。

目前美国星巴克光是一週，就经手700万美元（约合新台币2亿元）的行动支付金流；专属朋友间转帐的小额支付服务Venmo，也在2014年第三季出现7亿美元（约合新台币210亿元）的金流，一年就上升了五倍；而苹果的Apple Pay在iPhone6开卖第三天，就有100万人註册使用。

预计到了2017年，全球将有4亿5,000万的行动支付使用者。这其中的机会，就是分享经济能因此更畅旺。因此，2015年的挑战就是：让你的支付过程变得更有趣。

2014年10月，Audi Unite提供瑞士地区的顾客，透过私人网路分享车子的服务。这个私人网路的上限是五个人，刚好就是朋友、同事到邻居。驾驶可以用App查询车子的所在地，和是否没人使用，然后再用智慧钥匙开车。透过合约，驾驶可以选择使用者付费，或付每月维修费用。

3. 瞄准政府施政，用专业提供更好的环境

民众对政府的不信任感，对企业品牌经营又带来什么机会？有83%受访者回应，期待私人企业能与政府多合作。这显示出民众希望企业有钱出钱，有力出力，甚至有专业出专业。

因此在2015年，值得企业思考的是，如何将专业与政府的施政做结合─不只是企业社会责任，更将品牌置入施政中。

西非多国在2014年遭逢致命性病毒伊波拉的攻击，数千人因此丧生。计程车唿叫App “Easy Taxi” 就与消毒除菌用品Dettol合作，教导奈及利亚的计程车司机，如何有效清理汽车，彻底清洁与消毒，减少疾病传染的机会。更重要的是，让计程车司机主动向乘客做卫生宣导，加强观念。这样一来，无论是Easy Taxi或是Dettol，都能与当地生活者有更紧密的连结。

【101创业大小事／整理报导】

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